<div class=“shipping-returns-policy“>
<section class=“shipping-info“>
<h2>Versandinformationen</h2>
<p>Bei Puppenwelt Verkauf verpflichten wir uns, Ihre Puppensammlerstücke sorgfältig und effizient zu liefern. Hier erfahren Sie alles Wichtige zu unserem Versandprozess:</p>
<div class=“shipping-options“>
<h3>Versandoptionen</h3>
<ul>
<li><strong>Standardversand:</strong>
<ul>
<li>Spediteur: DHL oder FedEx</li>
<li>Versandgebühr: 12,95 €</li>
<li>Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Kostenloser Versand:</strong>
<ul>
<li>Spediteur: EMS</li>
<li>Verfügbar für Bestellungen über 50 €</li>
<li>Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand</li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<div class=“processing-time“>
<h3>Bestellbearbeitung</h3>
<p>Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.</p>
<p><em>Hinweis:</em> Die Lieferzeiten können je nach Standort und Zollabfertigung variieren. Wir versenden weltweit, außer in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.</p>
</div>
</section>
<section class=“returns-info“>
<h2>Rückgabe & Umtausch</h2>
<p>Ihre Zufriedenheit hat bei Puppenwelt Verkauf höchste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.</p>
<div class=“return-conditions“>
<h3>Rückgabebedingungen</h3>
<ul>
<li>Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden</li>
<li>Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit aller Verpackung und Etiketten zurückgegeben werden</li>
<li>Ein Rückgabeformular muss der Sendung beigefügt sein</li>
<li>Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist defekt</li>
</ul>
</div>
<div class=“non-returnable“>
<h3>Nicht rückgabefähige Artikel</h3>
<p>Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben oder Umtausch bei folgenden Artikeln akzeptieren:</p>
<ul>
<li>Babypuppen (aufgrund möglicher Hygieneprobleme)</li>
<li>Geöffnete Puppenkleidungsstücke</li>
</ul>
</div>
<div class=“return-process“>
<h3>Rückgabeprozess</h3>
<ol>
<li>Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> mit Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage</li>
<li>Füllen Sie das Rückgabeformular (untenstehende Vorlage) aus und legen Sie es Ihrer Sendung bei</li>
<li>Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung</li>
<li>Versenden Sie Ihr Paket an:
<address>
Puppenwelt Verkauf<br/>
Anhalter Strasse 24<br/>
19388 Oberhausen<br/>
Deutschland
</address>
</li>
</ol>
<p>Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang.</p>
</div>
<div class=“refund-info“>
<h3>Erstattungsinformationen</h3>
<p>Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und bearbeiten Ihre Rückerstattung.</p>
<ul>
<li><strong>Zahlungsmethode:</strong> Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode</li>
<li><strong>Bearbeitungszeit:</strong>
<ul>
<li>Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage</li>
<li>PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p><em>Hinweis:</em> Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.</p>
</div>
<div class=“exchange-info“>
<h3>Umtauschinformationen</h3>
<p>Bei Umtauschanfragen versenden wir Ihren Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Versandkosten für den Ersatz übernehmen wir.</p>
</div>
<div class=“return-form-template“>
<h3>Rückgabeformular Vorlage</h3>
<div class=“form-template“>
<p><strong>Betreff:</strong> Rückgabeanfrage Bestellung #[Bestellnummer]</p>
<p>Sehr geehrtes Puppenwelt Verkauf Team,</p>
<p>Ich möchte die folgenden Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer], aufgegeben am [Bestelldatum], zurückgeben/umtauschen:</p>
<p>Artikelname: [Artikelname]<br/>
Artikelnummer: [Artikelnummer]<br/>
Menge: [Menge]<br/>
Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]</p>
<p>Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung mit allem Verpackungsmaterial zurückgesendet wird.</p>
<p>Ich möchte:<br/>
[ ] Rückerstattung des Kaufpreises<br/>
[ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und -nummer]</p>
<p>Mit freundlichen Grüßen,<br/>
[Ihr vollständiger Name]<br/>
[Ihre Adresse]<br/>
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]</p>
</div>
</div>
</section>
<section class=“customer-service“>
<h2>Benötigen Sie Hilfe?</h2>
<p>Wenn Sie Fragen zu unseren Versand- & Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenserviceteam unter <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> zu kontaktieren.</p>
<p>Wir sind gerne für Ihre Puppensammler-Bedürfnisse da!</p>
<p>Ihr Puppenwelt Verkauf Team</p>
</section>
</div>