Herzlich willkommen in unserem Rückgabezentrum! Bei Puppenwelt Verkauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Unser Ziel ist es, Sammler und Puppenliebhaber mit hochwertigen Produkten zu begeistern. Sollte ein Artikel diese Erwartungen nicht erfüllen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Ein Rücksendeschein ist beizufügen
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Babypuppen (aufgrund möglicher Hygienebedenken)
  • Geöffnete Puppenkleidung

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es der Sendung bei
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  4. Versenden Sie das Paket an:
    Puppenwelt Verkauf
    Anhalter Strasse 24
    19388 Oberhausen
    Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Puppenwelt Verkauf Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien zurückgesendet wird.

Ich wünsche:

  • [ ] Erstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Nummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung bearbeiten.

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Zeitraum:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage

Hinweis: Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr Puppenwelt Verkauf Team